Inițiativă legislativă pentru unificarea experienței digitale a cetățenilor în interacțiunea cu instituțiile publice
Un nou proiect de lege depus recent în Parlament promite să simplifice și să delege digitalizarea serviciilor publice din România, prin crearea unui cadru comun pentru interacțiunea cetățenilor cu instituțiile statului online. Propunerea, inaugurată de senatorul USR Ciprian Rus, președintele Comisiei pentru Tehnologia Informației și Comunicări, urmărește în special standardizarea și unificarea modului în care românii navighează pe portalurile și aplicațiile online ale autorităților publice.
Un sistem unitar pentru toate platformele digitale ale statului
Inițiativa legislativă vizează crearea unui Sistem Unic de Design Digital (SUDD), o bază de reguli și standarde uniforme pentru realizarea și întreținerea site-urilor și serviciilor online ale instituțiilor publice. Scopul principal este de a asigura o experiență user-friendly, ce să permită utilizatorilor să acceseze și să folosească serviciile publice digitale cu ușurință, indiferent de instituția pe care o vizitează.
„Practic, noul sistem va standardiza modul în care sunt proiectate și dezvoltate paginile web ale instituțiilor statului, astfel încât să fie intuitive, accesibile și eficiente,” explică Ciprian Rus. El subliniază că, în prezent, diferențele de design și navigare între platforme – unele complicate, altele prea simple – creează confuzie și descurajează cetățenii de la utilizarea serviciilor digitale.
Potrivit unui comunicat al USR, implementarea SUDD va facilita atât munca funcționarilor publici, cât și experiența cetățenilor, reducând timpul petrecut pentru rezolvarea formalităților online și prevenind erorile cauzate de lipsa unei interfețe uniforme.
Perfecționarea experienței digitale în contextul digitalizării rapide a administrației
Digitalizarea administrației publice în România a înregistrat progrese semnificative în ultimii ani, dar, în același timp, a scos în evidență multiple probleme legate de dispersarea și lipsa coerenței în modul în care serviciile sunt oferite online. În lipsa unui design uniform, utilizatorii întâmpină dificultăți mai ales atunci când trebuie să navigheze între diferite platforme, uneori chiar din cauza diferențelor în aspectul și structura paginilor.
Inițiativa senatorului Ciprian Rus vine ca răspuns direct la aceste dificultăți și la potrebe de a crește încrederea cetățenilor în serviciile digitale ale statului. În contextul în care, potrivit autorităților, în 2022 peste 70% din populație a folosit serviciile digitale ale statului, dar în același timp peste 60% au semnalat dificultăți în navigarea platformelor, această reformă poate fi decisivă pentru a crește utilizarea, siguranța și eficiența sistemului public digital.
Un hatch pentru digitalizarea și transparența administrativă
Un alt aspect esențial adus în discuție de inițiator este crearea unui cadru coerent pentru transparența și responsabilitatea instituțiilor publice online. Publicul trebuie să aibă încredere că portalurile și aplicațiile sunt fiabile și ușor de folosit, pentru a înlocui treptat metodele tradiționale, în special cele birocratice, care încă domină multe domenii.
„Cu un SUDD bine implementat, vom putea asigura că orice cetățean, indiferent de cunoștințele sale digitale, va putea ajunge rapid la informația sau serviciul de care are nevoie, fără frustrări și pierderi de timp,” afirmă Ciprian Rus. În opinia sa, acest proiect va constitui un pas decisiv în direcția digitalizării administrationale, fiind un element concret pentru creșterea gradului de încredere și a transparenței.
În timp ce proiectul legislativ a fost depus recent, foarte mulți specialiști și actori din domeniul IT, administrație și societate civică au salutat inițiativa, considerând-o o etapă necesară în modernizarea serviciilor publice. În următoarele luni, va fi crucială discuția parlamentară pentru a transforma această propunere în legislație și a începe implementarea unui standard unitar și eficient în digitalizarea administrativă a României.
Dacă această inițiativă va fi adoptată și implementată cu succes, cetățenii români ar putea beneficia în mod real de servicii digitale mai clare, intuitive și accesibile, simplificând interacțiunea cu statul în era digitală.
