Plățile bucureștenilor pentru căldură în vremuri de criză: transparență și controverse
În ultimele săptămâni, bucureștenii au fost martorii unui val de probleme legate de sistemul de termoficare al Capitalei. Mii de blocuri rămân fără apă caldă și căldură, iar acest context tensionat a ridicat întrebări despre modul în care se calculează facturile pentru încălzire, mai ales în perioadele în care furnizarea agentului termic este disruptată. Reprezentanții Companiei Municipale Termoenergetica București (CMTEB) au venit cu clarificări, explicând modul în care se determină sumele pe care le plătesc bucureștenii pentru serviciul de încălzire.
Facturarea reală versus estimările vechi
Potrivit oficialilor CMTEB, bucureștenii nu achită în avans sau estimativ contravaloarea încălzirii, ci plătesc strict în funcție de consumul real de energie termică. La subsolul fiecărui bloc proliferează un contor de gigacalorie, care înregistrează cu exactitate cantitatea de energie furnizată. Astfel, dacă sistemul suferă avarii sau dacă apa caldă nu este furnizată la parametrii contractuali, contorul nu va înregistra consum – indiferent dacă locatarii plătesc sau nu pentru perioada în care nu beneficiază de servicii.
Un aspect esențial menționat de reprezentanți este diferența de cost între apa „călduță” și cea fierbinte. Apa „călduță”, care rezultă din condițiile mai modeste de temperatură, costă mai puțin, deoarece pentru aceasta se utilizează mai puțină gigacalorie. În plus, suma afișată pe lista de întreținere nu reprezintă doar contravaloarea încălzirii, ci și toate celelalte cheltuieli ale asociației de proprietari, cum ar fi apa rece, energia electrică pentru spațiile comune, curățenia, salariile administrației și alte servicii.
Perioada de plată are și ea specificații clare: factura trebuie achitată în termen de 15 zile de la emitere, dar beneficiarilor li se oferă o perioadă de grație de încă 30 de zile. Astfel, dacă plata este realizată în cel mult 45 de zile, nu se aplică penalități, încurajând astfel plățile la timp chiar și în condițiile dificultăților cauzate de avariile frecvente.
Digitalizarea serviciilor pentru o mai bună gestionare a contractelor
În efortul de a eficientiza procesul de facturare și de a reduce birocrația, Termoenergetica a lansat recent un nou serviciu de contractare online, deschis tuturor clienților, fie că sunt persoane fizice, asociații de proprietari sau companii. Aceasta reprezintă o mutare semnificativă, mai ales având în vedere că actualmente mulți bucureșteni trebuie să parcurgă drumuri și să petreacă timp pentru a încheia sau actualiza contracte pentru serviciul de încălzire.
Clienții pot accesa și administra contractele direct de pe site-ul companiei, www.cmteb.ro, fie autentificându-se cu contul personal, fie fără necesitatea unor autentificări complicate. Această inițiativă își propune să vină în sprijinul proprietarilor, PFA-urilor, SRL-urilor și instituțiilor, precum școli sau spitale, facilitând accesul rapid la serviciile oferite și reducând timpul de așteptare sau aglomerația în sediile fizice ale companiei.
Perspective și provocări
Deși măsurile adoptate de Termoenergetica sunt menite să crească transparența și eficiența în gestionarea serviciului, criza energetică și problemele legate de infrastructură continuă să pună presiune pe sistem. Compania se angajează să îmbunătățească constant modalitățile de raportare și de monitorizare, dar anumite disfuncționalități rămân, ceea ce implică colaborare cu autoritățile locale și guvernamentale pentru modernizarea infrastructurii.
Pentru locatarii din București, explicațiile oficiale aduc un oarecare confort, în contextul în care mulți se întreabă dacă plătesc corect pentru serviciile pe care le primesc sau dacă și-au înțeles modul de calcul. În același timp, lansarea serviciului online este o promisiune pentru transparență și modernizare, însă implementarea și eficiența acesteia vor fi evaluate în următoarele luni, pe măsură ce utilizatorii vor deveni mai activi în gestionarea contractelor digitale.
Pe măsură ce orașul se confruntă cu provocările regenerării infrastructurii energetice și cu creșterea costurilor, perspectivele pentru bucureșteni rămân în prim-plan, iar modul în care autoritățile și companiile vor reuși să facă față acestor obstacole va influența calitatea serviciului în perioada următoare.
