Conform Playtech.ro: Digitalizarea românească: un vis amânat la ghișeu
În România anului 2026, paradoxul digitalizării persistă: cetățenii continuă să alerge de la un ghișeu la altul, cu dosare pline de hârtii, în ciuda promisiunilor repetate de modernizare a administrației publice. Proiectele ambițioase, adesea finanțate cu fonduri europene, par să fi eșuat în implementare, lăsând în urmă o birocrație frustrantă și costisitoare pentru contribuabili.
Această realitate contrazice aspirațiile declarate ale autorităților, care susțin constant că suntem pe drumul cel bun către o administrație eficientă și accesibilă prin mijloace electronice. Cu toate acestea, dovezile concrete de pe teren arată o imagine diferită, una în care interacțiunea umană la ghișee și prezentarea fizică a documentelor rămân norma.
Frustrarea cetățeanului, arhitecta dezastrului digital
Situația actuală alimentează un sentiment profund de neîncredere în capacitatea statului de a se adapta nevoilor cetățenilor. Deși există platforme online și portaluri menite să simplifice procedurile, multe dintre acestea fie nu funcționează corespunzător, fie solicită în continuare prezența fizică pentru validarea documentelor. Un exemplu elocvent este imposibilitatea transferului electronic al unor adeverințe sau certificate, necesitând astfel deplasarea personală la instituții.
Această dependență de formatul fizic al documentelor generează timp pierdut, costuri suplimentare (transport, xerocopii) și, cel mai important, o descurajare generală a utilizării serviciilor electronice. Cetățenii, obișnuiți cu mecanismele tradiționale, ajung să evite chiar și oportunitățile digitale reale, din cauza lipsei de predictibilitate și a experiențelor negative anterioare.
Promisiuni neonorate și o strategie în derivă
Autoritățile au prezentat de-a lungul timpului diverse planuri de digitalizare, inclusiv strategii naționale și obiective clare. Totuși, lipsa unei coordonări eficiente între instituții și problemele tehnice au condus la o fragmentare a eforturilor și la un progres lent. Multe proiecte au rămas fie la stadiul de concept, fie au fost implementate parțial, fără a oferi o soluție completă pentru provocările birocratice.
Investițiile semnificative în tehnologie par să nu fi fost însoțite de o schimbare fundamentală de mentalitate în rândul funcționarilor publici, care continuă să ceară documente în format fizic. Această inerție administrativă blochează progresul, transformând digitalizarea dintr-un motor de eficiență într-un simplu slogan politic. Procesul de obținere a unor autorizații, avize sau certificate devine astfel o odisee birocratică ce sfidează logica unei societăți conectate.
Luna trecută, peste 60% dintre cetățenii chestionați într-un studiu de opinie au declarat că au fost nevoiți să se deplaseze fizic la instituții publice pentru a depune sau ridica documente, în ciuda disponibilității unor platforme online.
Sursa: Playtech.ro
