Păstrați energia în buzunare sau la dispozitiv în zilele libere legale din ianuarie, deoarece magazinele PPC Energie din București și din județele Ilfov și Giurgiu vor fi închise pe 6 și 7 ianuarie. Anunțul oficial a fost făcut de compania de distribuție a energiei electrice și gazelor naturale, care a specificat că, în aceste zile, singurul centru de servicii care va funcționa conform programului obișnuit este magazinul situat în Galeriile Titan din Capitală.
Pentru toate celelalte locații, programul va fi suspendat temporar, iar clienții sunt invitați să utilizeze canalele digitale pentru soluționarea oricăror solicitări. În plus, și serviciul de call-center va funcționa în mod diferit, fiind disponibil doar pentru transmiterea automatizată a indicelui de consum, detalii despre factură sau soldul conturilor. Reprezentanții companiei accentuează faptul că „cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie.”
Dacă sunteți client și aveți nevoie să trimiteți indexul de energie sau gaze, nu disperați. PPC Energie pune la dispoziție mai multe modalități digitale, printre care aplicațiile mobile și platforma online, precum și numere de telefon gratuite pentru telecitire. Clienții care vor să comunice consumul pentru energie electrică pot apela numere precum 0800 07.07.01 pentru contractele din piața concurențială și 0800.07.08.09 pentru cei cu contracte reglementate, în timpul perioadei de telecitire, așadar în intervalul specificat pe factură. În plus, operatorul pune la dispoziție și un număr cu tarif normal, 021.9977, destinat celor care doresc să leapedeasca conversațiile față în față sau telefonice cu un agent PPC Energie, pentru informații despre facturi, contracte sau activarea serviciilor suplimentare, precum factura electronică.
Pentru plăți, compania încurajează utilizarea canalelor online: plățile cu cardul de debit, transferurile bancare sau aplicația mobile myPPC. Pentru cei care preferă plata în numerar, exista automate de tip self-pay în magazinele PPC Energie din București și în județele Ilfov și Giurgiu, asigurând acces la servicii de plată non-stop, chiar și în zilele libere.
Contextul acestor schimbări nu este întâmplător. În perioada sărbătorilor de iarnă și în zilele de început ale anului, companiile de utilități recurg adesea la ajustări ale programului, pentru a eficientiza operațiunile și a susține continuitatea serviciilor în cele mai importante ture. Această planificare anticipată și anunțul prompt permit clienților să-și organizeze din timp plățile și transmiterea indicelui, evitând disconfortul de a se deplasa în zile nelucrătoare.
Rezumatul măsurilor adoptate de PPC Energie reflectă o tendință mai largă de digitalizare a serviciilor de utilități, mai ales în contextul creșterii preferinței pentru soluțiile online. În același timp, compania păstrează deschise și opțiunile clasice, precum numerele de telefon și automatele de plată, pentru a asigura accesibilitate tuturor segmentelor de clienți.
Pe măsură ce zilele libere se apropie, fiindcă 6 și 7 ianuarie sunt zile de sărbătoare legală în România, atenția se concentrează asupra faptului că majoritatea interacțiunilor vor putea fi și digitalizate, asigurând astfel continuitatea serviciilor fără întreruperi majore. În același timp, se pregătesc și soluții pentru orice eventualitate, iar compania continuă să monitorizeze și să ajusteze serviciile în funcție de nevoile și preferințele consumatorilor.
Pe termen mai lung, aceste inițiative ar putea marca un pas important în digitalizarea completă a interacțiunii dintre consumatori și furnizori, simplificând substanțial procesul de gestiune a energiei – un aspect esențial pentru anii ce urmează.
