SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a crescut semnificativ valoarea sumelor recuperate de consumatori în 2025. Cu accent pe piața asigurărilor, SAL-Fin a facilitat obținerea unor sume suplimentare de peste 1,2 milioane de lei pentru clienți, conform datelor recente.
Creștere constantă a cererilor
În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, o creștere de aproximativ 31% față de anul precedent. Dintre acestea, 510 cereri au fost considerate eligibile și au fost acceptate. Majoritatea cererilor respinse au fost din cauza faptului că au fost formulate împotriva unor entități care nu sunt supravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară, sau din cauza documentației incomplete.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte ASF, a declarat că rezultatele confirmă utilitatea mecanismului modern care aduce valoare concretă consumatorilor. Acesta a mai adăugat că sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere, care este transparent, gratuit și rapid.
RCA și asigurările, în prim-plan
Piața asigurărilor, și în special segmentul RCA, a constituit principalul domeniu de activitate al SAL-Fin. Majoritatea litigiilor soluționate în 2025 au vizat acest segment, unde apar frecvent probleme legate de daune și evaluări.
De exemplu, cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta inițială a asigurătorului, în 2025, se ridică la 669.900 lei, reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală.
În cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori, față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare, se ridică la 21 milioane lei.
Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Aproximativ 90% dintre soluții au fost acceptate de părți.
Procesul s-a desfășurat în proporție de peste 90% online, indicând un grad ridicat de accesibilitate. În 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de circa 1,2 milioane lei, demonstrând, încă o dată, utilitatea acestei entități pentru consumatori.
