Hornbach România reinventează experiența de cumpărături cu un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, un pas semnificativ în strategia omnichannel a retailerului de bricolaj. Lansată recent, această tehnologie tehnologică revoluționară pune la dispoziția clienților, 24 de ore din 24, o soluție de suport modernă și adaptată pentru orice etapă a proiectului de renovare sau amenajare.
Un asistent AI specializat pentru bricolaj și amenajări
Diferit de simplele chatbot-uri, noul asistent virtual developat în colaborare cu compania germană Homie AI nu doar răspunde întrebărilor, ci se specializează în proiecte concrete de bricolaj. Capabil să recunoască în mod automat limba în care este adresată întrebarea și să opereze în până la 50 de limbi, sistemul oferă răspunsuri rapide și relevante, chiar și în situații în care utilizatorii se află în plină activitate de cumpărături.
„Clienții HORNBACH vin către noi cu proiecte concrete – fie că vorbim despre renovarea unei locuințe, amenajarea unei grădini sau mici lucrări DIY. Prin lansarea acestui asistent virtual, ne dorim să le oferim acces rapid la informații relevante și la recomandări utile exact în momentul în care au nevoie de ele. Tehnologia devine astfel un instrument care simplifică planificarea proiectelor și îi ajută pe clienți să ia decizii mai informate”, afirmă Radu Oniga, directorul general al Hornbach România.
O experiență interactivă pentru suport complet
Datorită capabilităților sale, noul asistent nu doar sugerează produse în funcție de proiectul descris de utilizator, dar oferă și ghidaj pas cu pas pentru realizarea acestora, inclusiv pentru montaj, pregătire sau amenajarea spațiilor. În plus, ajută clienții să calculeze necesarul de materiale, reducând riscul de achiziții incorecte sau incompleți, un avantaj esențial în procesul de planificare.
De asemenea, sistemul indică locația produselor în magazine, facilitând astfel o organizare mai eficientă a vizitei și a cumpărăturilor. În cazul în care utilizatorii au întrebări legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur, răspunsurile sunt rapide și clare, contribuind la o experiență fără stres.
O inițiativă în linie cu trendul digital al retailului românesc
Deși în piața locală există deja numeroși retaileri de bricolaj cu chat-uri automate, majoritatea încă se limitează la chatbot-uri tradiționale, fără inteligență artificială avansată. Investiția Hornbach în această tehnologie pune însă accent pe o experiență conversațională naturală, adaptată fluxurilor de lucru pentru proiecte concrete, ceea ce reprezintă un pas înainte pentru retailul DIY din România.
„Prin intermediul acestui asistent virtual, ne dorim să transformăm modul în care clienții noștri se raportează la proiectele lor de bricolaj, oferindu-le nu doar produse, ci și suport concret pentru fiecare etapă”, explică Oniga.
Context și perspectivă
Hornbach, realizabil în România printr-o rețea de 36 de magazine, face parte dintr-un concern european cu o istorie de peste 145 de ani și care derulează o strategie de creștere solidă în Europa. Cu un portofoliu de 176 de magazine de bricolaj și grădinărit în tot Europe, Grupul Hornbach și-a consolidat poziția ca unul dintre cei mai importanți retaileri de profil, generând anul financiar 2024/25 vânzări nete de peste 6,2 miliarde de euro.
Pentru companie, digitalizarea cu ajutorul inteligenței artificiale reprezintă un pas fireasc în evoluția unei experiențe de cumpărături integrată, în care clienții pot naviga cu ușurință între canale fizice și digitale. În condițiile în care tot mai mulți consumatori români caută soluții rapide și personalizate pentru proiectele lor de bricolaj, această inovație poate become un reper pentru alte companii din sector.
Cu această inițiativă, Hornbach își reafirmă poziția de lider în piața bricolajului, arătând deschiderea spre tehnologii moderne care să susțină și să stimuleze propriul lanț de aprovizionare și experiența din magazine. În timp ce tehnologia avansează, perspectivele pentru retailul de bricolaj din România devin mai optimiste, cu soluții care să răspundă din ce în ce mai bine nevoilor actuale ale clienților.
