Oradea, 2023 – Într-o țară unde birocrația continuă să fie un obstacol major pentru cetățeni, o femeie din Oradea trăiește mormanul de frustrări generate de lipsa de responsabilitate și ineficiența autorităților. Povestea ei scoate la iveală, din nou, dificultățile cu care se confruntă românii în interacțiunea cu instituțiile statului, mai ales în situații care ar trebui să fie simple, precum obținerea unui certificat de deces.
Lupta pentru dreptate și birocrație întârziată
Este vorba despre o femeie din Oradea, ale cărei încercări de a obține certificatul de deces al fiului său, decedat cu ani în urmă, s-au transformat într-un adevărat demers de rezistență birocratică. În ciuda faptului că avea nevoie de document pentru a încheia formalitățile de succesiune și pentru a-și putea accesa drepturile legale, autoritățile din Ministerul Afacerilor Externe (MAE) au ezitat ani la rând să-i transmită acest document.
„A fost nevoie de ani de insistențe, inclusiv de un proces, pentru ca MAE să-i trimită un certificat de deces,” povestește femeia. În tot acest timp, toate formularele și solicitările înscrise rămânând fără răspuns sau blocate în labirintul birocratic. În cele din urmă, după ani de așteptare și câteva încercări legale, femeia a primit în sfârșit documentul cerut, dar cu o greșeală grosolană: prenumele fiului său era scris greșit, ca „Custel” în loc de „Costel”. O greșeală care complică și mai mult procesul de clarificare și de corectare a documentului vital.
Incompetență și lipsa de responsabilitate
Această situație scoate în evidență o problemă recurentă în administrația românească: lipsa de reacție promptă și neglijența în gestionarea actelor de identitate și documentelor oficiale. Femeia afirmă că a fost de mai multe ori nevoită să insiste și să se lupte pentru drepturi care, în alte sisteme administrative mai eficiente, ar trebui să fie simple formalități.
„Autoritățile nu știu să-și facă treaba,” spune ea cu un amestec de dezamăgire și indignare. „Doar pentru un document care ar trebui dat în câteva zile a fost nevoie de ani și chiar de un proces.” În plus, greșeala în scrierea numelui fiului său reprezintă o nouă provocare în a corecta actul, fiind nevoită să bată emailuri, să facă solicitări și să aștepte răspunsuri care întârzie, din nou, foarte mult.
Birocrația, un obstacol continuu pentru cetățeni
Implicarea în procesul administrativ pentru obținerea și corectarea unor documente își arată limitele când birocrația devine o barieră în calea drepturilor oamenilor. În lipsa unor proceduri eficiente, cetățenii trebuie să suporte încetineala și greșelile flagrant ale funcționarilor, decizii care pot afecta chiar și situații personale sensibile precum decesul unui membru al familiei.
Pentru femeia din Oradea, această experiență a fost doar un exemplu de incompetență și lipsă de empatie din partea statului. În timp ce, la nivel de legislație, drepturile și obligațiile sunt clar stabilite, practica demonstrează că multe instituții trebuie să-și reconsidere modul de gestionare a cererilor cetățenilor.
După toate aceste greutăți, femeia speră că în viitor birocrația va deveni mai eficientă, mai transparentă și mai responsabilă, pentru binele celor care, ca ea, apasă pe butoanele mai multor instituții în urma unor situații delicate. În aceste condiții, rămâne de văzut dacă autoritățile vor învăța să trateze cetățenii cu mai multă responsabilitate, astfel încât și astfel de situații, revoltătoare și frustrante, să devină doar amintiri din trecut.
