eMAG extinde beneficiile Genius și introduce notificări pe WhatsApp
eMAG își extinde gama de beneficii pentru abonații Genius, adăugând oferte speciale pentru șase categorii de servicii: digitale, sănătate, mobilitate, timp liber, turism și utilități & servicii. Compania lansează, de asemenea, notificări gratuite prin WhatsApp pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții. Această inițiativă vizează optimizarea experienței de utilizare și consolidarea relației cu clienții.
Noi beneficii pentru abonații Genius
Printre noile beneficii incluse în programul Genius se numără reduceri la abonamente VOYO, acces rapid la festivaluri prin Genius Fast Lane și reduceri la servicii medicale. Abonații vor putea beneficia de un abonament VOYO de șase luni la jumătate de preț, dar și de o reducere similară la un abonament VOYO pe un an. Pentru cei interesați de sănătate, se oferă un discount de 30% la abonamentele Golden Age prin Regina Maria.
Utilizatorii Genius vor avea acces prioritar la festivaluri precum Beach, Please! și Nibiru prin Genius Fast Lane, facilitând o intrare mai rapidă. De asemenea, sunt incluse reduceri la servicii de mobilitate, cum ar fi 200 de deblocări gratuite pentru trotinetele Lime și oferte speciale pentru cursele Uber și Blue. Clienții vor primi o reducere de 50 de lei la prima factură Engie. Anunțul reflectă eforturile eMAG de a oferi valoare adăugată pentru clienții fideli și de a-și consolida poziția pe piață.
Notificări WhatsApp pentru clienți
Începând cu luna aprilie 2026, eMAG va introduce notificări gratuite prin WhatsApp pentru clienți. Aceste notificări vor oferi actualizări despre livrările întârziate, confirmări de retur și informații despre problemele de plată. De asemenea, clienții vor primi coduri de autentificare direct prin WhatsApp, sporind securitatea conturilor.
Notificările vor proveni de pe contul oficial eMAG, ușor de recunoscut după pictograma de verificare și numele exact al companiei. Această inițiativă vizează o comunicare mai eficientă și personalizată cu clienții, asigurând în același timp o mai mare siguranță a datelor personale.
Contextul financiar al companiei
Decizia de a îmbunătăți serviciile pentru clienții Genius vine într-un context financiar specific pentru companie. Dante International, compania care operează eMAG, a înregistrat o pierdere netă de peste 191 de milioane de lei în 2024, deși cifra de afaceri a crescut cu 16%, atingând aproape 9 miliarde de lei. În 2023, compania raportase un profit net de 119,06 milioane de lei.
Ca răspuns la aceste provocări, compania a demarat un proces de reorganizare internă care implică o reducere de personal de aproximativ 3%. În iunie 2025, peste un milion de români aveau abonamente Genius, evidențiind importanța acestui program în strategia eMAG.
