Probleme majore pentru clienții Digi în Spania: apelurile vocale, blocate la nivel național
Utilizatorii serviciilor de telefonie mobilă Digi Communications din Spania au fost afectați, vineri, de o întrerupere generalizată a apelurilor vocale. Incidentul a survenit în jurul prânzului și a provocat dificultăți atât la efectuarea, cât și la primirea apelurilor, după cum au indicat datele din industrie și numeroasele sesizări ale clienților.
Platforma de monitorizare online Downdetector a înregistrat o creștere bruscă a numărului de raportări începând cu ora 12:00. Inițial, problema a afectat zonele urbane mari precum Madrid, Barcelona și Valencia, pentru ca apoi să se extindă în majoritatea regiunilor din țară.
Cauzele incidentului și impactul asupra utilizatorilor
Problemele nu s-au limitat doar la clienții Digi. Utilizatorii rețelelor Movistar și O2, ambele operate de compania Telefonica, au fost, de asemenea, afectați. Situația este legată de acordul dintre Digi și Telefonica, care permite operatorului de origine română să utilizeze infrastructura rețelei Movistar pentru serviciile sale mobile din Spania.
Surse din cadrul Telefonica au indicat că incidentul ar fi fost provocat de lucrări de mentenanță. Totuși, în cazul clienților Movistar și O2, întreruperea a fost de scurtă durată, serviciul de voce fiind restabilit complet în jurul orei 13:00.
Pentru utilizatorii Digi, simptomele au fost clare: apelurile primite nu generau tonul de apel pe telefonul destinatarului. Aceste apeluri apăreau ulterior ca fiind pierdute. La apelurile efectuate, mulți utilizatori au raportat dificultăți în stabilirea conexiunii sau întreruperi ale apelului înainte de a se auzi tonul de apel.
Cum a reacționat compania și ce s-a întâmplat cu celelalte servicii
Serviciile de date mobile și internetul prin fibră optică ale Digi nu au fost afectate și au funcționat normal pe durata incidentului. Compania nu a oferit, până în acest moment, o explicație oficială clară privind cauza exactă a avariei și nici un termen precis pentru remedierea completă. Liniile de relații cu clienții au fost, de asemenea, suprasolicitate în majoritatea regiunilor.
După ora 13:30, un număr tot mai mare de utilizatori au raportat că serviciul de apeluri a început să își revină treptat. Numărul raportărilor de probleme a început să scadă pe Downdetector, indicând o revenire progresivă a rețelei.
Acesta nu este primul incident de acest fel care afectează Digi în Spania. Pe 8 aprilie, o cădere similară a blocat apelurile la nivel național timp de câteva ore. Problema fusese soluționată în aceeași zi, în urma intervenției echipelor tehnice.
Sursa: Mediafax
