Bucureștenii care pleacă de Paște trebuie să fie atenți la bagaje
Mulți locuitori ai Capitalei au ales să-și petreacă Sărbătorile Pascale în afara țării. Înainte de a pleca la drum, este esențial ca pasagerii să cunoască regulile privind bagajele în transportul aerian. Compania TAROM oferă informații pentru a preveni eventualele neplăceri legate de întârzieri sau pierderi.
Cum funcționează gestionarea bagajelor
Întârzierile sau pierderile de bagaje sunt, din păcate, evenimente destul de frecvente. Compania TAROM explică, de exemplu, care sunt principalele cauze ale acestor neplăceri. De cele mai multe ori, bagajele întârziate sunt recuperate și livrate la adresa pasagerului, în decurs de 24-48 de ore.
Despăgubirile pentru bagajele deteriorate sau pierdute sunt reglementate prin Convenția de la Montreal. Aceasta prevede un plafon maxim de 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aplicabil tuturor pasagerilor, indiferent de țară. Drepturile Speciale de Tragere sunt o formă de monedă utilizată de Fondul Monetar Internațional.
De ce apar întârzieri
Principalele cauze ale întârzierilor sau pierderilor de bagaje sunt legate de trei factori majori. Conexiunile scurte pot fi o problemă. Atunci când un pasager are două sau mai multe zboruri legate, iar primul zbor întârzie, timpul de transfer pentru bagaje se poate dovedi insuficient. Fiecare aeroport are un timp minim de transfer.
Defecțiunile la nivelul infrastructurii aeroportuare, cum ar fi problemele cu benzile de bagaje, pot, de asemenea, să împiedice procesarea și încărcarea bagajelor la timp. Pierderea etichetei de bagaj este o altă cauză frecventă. Eticheta se poate rupe sau detașa.
Pentru a preveni această situație, compania aeriană recomandă pasagerilor să pună în interiorul bagajului o carte de vizită sau un alt element distinctiv cu datele personale. Astfel, identificarea bagajului în caz de pierdere va fi facilitată.
Pașii pe care trebuie să îi urmezi la destinație
Dacă bagajele lipsesc sau au fost deteriorate, pasagerii trebuie să urmeze câțiva pași. Primul pas este să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care au călătorit pe ultimul tronson. Orice reclamație se face la destinația finală, indiferent de numărul de transportatori care au participat la călătorie.
Pasagerii trebuie să înregistreze constatarea prin completarea unui PIR (Property Irregularity Report) la biroul Lost & Found. Ulterior, aceștia trebuie să transmită o reclamație scrisă către compania aeriană, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. Reclamațiile legate de bagaje pot fi trimise la adresa lostbg@tarom.ro sau prin formularul disponibil pe site-ul companiei.
În cazul bagajelor deteriorate, compania aeriană acordă despăgubiri bănești în limita valorii de achiziție a bagajului deteriorat. Suma maximă fără chitanță de achiziție este de 140 de euro. Toate detaliile despre drepturile pasagerilor, procedurile de reclamare și condițiile de despăgubire sunt disponibile pe site-ul TAROM.
