Inteligența artificială preia din ce în ce mai multe sarcini repetitive din companii, schimbând modul în care angajații își desfășoară activitatea. Conform unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe, în unele organizații, până la 90% dintre cererile IT sunt deja rezolvate în mod automat, fără intervenție umană. Această tendință se manifestă la nivel global și începe să se manifeste și în România, unde discuțiile privind utilizarea AI sunt acum mai mult orientate către modul în care tehnologia poate fi integrată eficient și sigur în fluxurile de lucru.
Automatizarea sarcinilor repetitive și impactul asupra IT-ului
Numărul organizațiilor care utilizează inteligența artificială a crescut semnificativ în ultimii ani, fiind estimată la circa 88% la nivel global. Până în 2028, aproape o treime dintre aplicațiile software pentru afaceri vor include agenta AI, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate în mod autonom. Până atunci, se prevede că numărul agenților AI va depăși 1 miliard, față de aproximativ 40 de milioane în 2025, semnalând o creștere rapidă și o adopție pe scară largă.
În companii precum ServiceNow, tehnologia de agenți AI s-a dovedit deja eficientă, rezolvând aproximativ 90% din solicitările interne ale departamentului IT fără intervenție umană. Cele mai frecvente cereri țin de resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea de acces la aplicații Enterprise, probleme legate de emailuri și instrumente de colaborare, precum și conectivitate VPN.
Astfel, sarcinile repetitive, care odinioară consumau timp și resurse umane, sunt gestionate de sisteme automate, care funcționează pe baza unor reguli și permisiuni prestabilite. Uneori, AI acoperă aproape jumătate din solicitările legate de rețea și peste 40% din cele privind software-ul, semnalând o automatizare din ce în ce mai extinsă. Acest lucru face posibilă gestionarea întregii game de procese fără intervenție umană, reducând timpul de răspuns și costurile operationale.
Rolul integrării AI și a modului în care organizațiile trebuie să se adapteze
Specialiștii subliniază că nu este vorba doar despre adoptarea mai multor instrumente AI, ci despre capacitatea de a le integra într-un sistem coerent, care să permită o funcționare unitară și eficientă a activităților. Adrian Herdan, fondator și CEO al Devhd, explică: „Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control.”
În România, interesul pentru AI crește, însă majoritatea companiilor se află încă în etapa de explorare. Discuțiile se concentrează pe aspecte pragmatice, precum modul în care se poate automatiza în condiții de siguranță, cum se măsoară impactul și cum păstrează controlul asupra proceselor.
Pe măsură ce AI devine parte integrantă a fluxurilor de lucru, funcționarea organizațiilor se modifică. Sarcinile repetitive sunt preluate de sisteme, în timp ce angajații se mută către activități care necesită decizie, coordonare și adaptare. Diferența majoră nu va fi dată doar de accesul la aceste tehnologii, ci de modul în care ele sunt utilizate și integrate în procesele de business.
Potrivit sursei, această tranziție este deja în curs, fiecare organizație având ocazia să analizeze și să își adapteze strategia de implementare a AI pentru a maximiza beneficiile și a asigura un proces de transformare sigur și controlat. În prezent, în România, în discuțiile despre AI predomină întrebările despre siguranță și măsurători de impact, iar companiile caută soluții pentru o integrare inteligentă, atent gestionată.
