Majoritatea companiilor de miliarde de dolari nu valorifică datele existente pentru a genera inteligență artificială veritabilă, susține Cristi Movilă, fondatorul OptiComm.AI. Startup-ul său dezvoltă o platformă de „sales intelligence” care include recent agenți AI capabili să execute diverse sarcini. Președintele ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online) a subliniat că AI care doar furnizează informații, fără a acționa pentru soluționarea problemelor, este lipsită de valoare. Urmăriți podcastul video integral pe YouTube.
De la predicții la acțiuni concrete
Povestea OptiComm.AI a început acum un an și câteva luni, când Cristi Movilă, cu experiență în companii mari, a observat că multe dintre acestea nu utilizează eficient datele disponibile. De aici a pornit ideea de a crea o platformă care să combine datele interne cu informații externe relevante pentru a prezice comportamentul clienților.
„Și atunci noi am zis ok, luăm datele companiilor respective cu care urma să lucrăm, mai adăugăm și alte informații externe care influențează comportamentul clienților lor sau influențează business-ul companiilor respective. După tot mixul ăsta, să zicem, într-un fel de black box, îl umplem și mai adăugăm machine learning, deep learning și tragem cu ochiul în viitor, adică încercăm să ne dăm seama ce ar face clienții lor, care e următoarea comandă a clienților, care e următoarea acțiune, dacă vor pleca sau nu, ce clienți am pierdut, ce comenzi n-au mai venit și așa mai departe”, a explicat Movilă.
Platforma include acum un motor de predicție, o componentă de „sales intelligence” și, recent lansată, platforma de agenți de inteligență artificială. „Ne-am dat seama că având doar inteligența fără acțiune, e literalmente nimic, adică valoarea pe care o are inteligența fără a merge mai departe și a face o acțiune, e zero”, a adăugat fondatorul.
Provocări și oportunități în domeniul AI
Cristi Movilă atrage atenția asupra „hype”-ului generalizat legat de AI, observând că multe companii doresc să exploreze potențialul acestei tehnologii. Cu toate acestea, el subliniază dificultățile legate de calitatea datelor, o provocare majoră pe măsură ce companiile devin mai mari și datele sunt dispersate în multiple sisteme.
El a specificat: „Lucrăm cu un distribuitor mare din zona de Horeca care are clienți în Horeca. Ce date influențează comportamentul clienților din Horeca – restaurante, cafenele, hoteluri și așa mai departe? Păi, nu știu, vremea, numărul de turiști, numărul de zboruri, evenimentele locale, inflație, șomaj, natalitate, mortalitate, indicele de consum, puterea de cumpărare, salariul minim, salariul mediu dintr-o anumită zonă, mișcarea populației, câți oameni au venit în București sau în anumite zone urbane, câți oameni au plecat sau s-au întors din afară înapoi în România. Toate lucrurile astea influențează într-o măsură mai mică sau mai mare și atunci trebuie să fii foarte atent unde îți concentrezi atenția pentru că poți să intri literalmente într-un rabbit hole în care pare că toate lucrurile astea influențează într-un fel sau altul; când efectiv pui în aplicare, îți dai seama că sunt mai puține sau sunt alte lucruri care au influențat comportamentul clienților.”
Movilă menționează, de asemenea, dificultatea de a gestiona cererile clienților care doresc să înțeleagă și să exploreze soluții, dar ezită să se angajeze în implementare. Startup-ul său, afirmă el, oferă companiilor o perspectivă mai clară asupra afacerilor lor.
AI: între promisiuni exagerate și teste rapide
Movilă consideră că promisiunea de rezolvare instantanee, printr-un singur click, este supraestimată. În schimb, el susține importanța îmbunătățirilor graduale, de 1% pe zi. Un alt aspect subestimat, în opinia sa, este capacitatea companiilor de a testa rapid soluții AI. OptiComm.AI oferă un demo care permite crearea și testarea unui agent AI bazat pe site-ul unei companii în doar câteva minute.
Cristi Movilă a subliniat, de asemenea, provocările cu care se confruntă magazinele online din România, din cauza concurenței neloiale din partea platformelor de shopping asiatice. „Și atunci, cum există vorba asta din popor, „nevoia ne învață”, ne învață nevoia și din perspectiva asta, a AI-ului. Mai ales acum, când în sectorul ăsta de e-commerce, în tot mediul, să zic, de digital, există o presiune foarte mare pe care o pun platformele din Asia”, a conchis antreprenorul. Urmăriți podcastul video integral pe YouTube.
